Resi e Rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.armeriadeicastelli.it, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), del D.Lgs. 21/2014 e delle successive modifiche normative vigenti.
1. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente può utilizzare l’apposita funzione digitale disponibile nella propria area personale del sito, ove prevista, oppure inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail all’indirizzo info@armeriadeicastelli.it, indicando:
- Nome e cognome;
- Numero dell’ordine;
- Prodotti oggetto del recesso;
- Recapito telefonico o indirizzo e-mail.
2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati;
- completi di accessori;
- nella confezione originale, ove possibile;
- idoneamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Rimborso
Una volta ricevuta la merce e verificata la conformità delle condizioni sopra indicate, Armeria dei Castelli SRLS provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, potendo trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
4. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione riportata sul sito o specifiche promozioni commerciali, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
5. Esclusioni del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
- ulteriori ipotesi previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattare tempestivamente Armeria dei Castelli SRLS inviando una comunicazione all’indirizzo info@armeriadeicastelli.it, allegando fotografie del prodotto e indicando il numero dell’ordine.
Ogni segnalazione sarà presa in carico nel più breve tempo possibile e gestita nel rispetto della Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
7. Procedura di reso
Per esercitare il diritto di recesso il cliente può utilizzare il Modulo di Recesso disponibile direttamente dal menu principale del sito, compilando la richiesta online in modo semplice e veloce.
In alternativa è possibile accedere all’area personale “Il mio Account”, entrare nella sezione “I miei Ordini” e utilizzare il pulsante “Recedi Ordine”, oppure inviare una richiesta all’indirizzo info@armeriadeicastelli.it, indicando il numero dell’ordine.
Dopo la verifica della richiesta, il Servizio Clienti comunicherà le istruzioni per la restituzione della merce e le modalità di rimborso previste dalla normativa vigente.
8. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso è possibile contattare:
Armeria dei Castelli SRLS
Via Tiziano 18
00073 Castel Gandolfo (RM)
Email: info@armeriadeicastelli.it
PEC: armeriadeicastelli@pec.it
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026